Perbankan asal Amerika Serikat, Citibank dikabarkan akan menutup kantor cabang terakhirnya di Singapura.
Bank tersebut memutuskan akan fokus melayani nasabah mereka secara daring atau online.
Keputusan tersebut disampaikan kepada nasabah melalui email pada 25 September. Citibank akan menutup kantor cabangnya di Jurong East dan Citigold Centre di gedung CPF Jurong pada 12 Oktober mendatang.
Langkah besar ini diambil Citibank di tengah meningkatnya adopsi platform digital dan ritel untuk aktivitas perbankan.
Semua mesin ATM, mesin setor tunai, dan layanan setor cek ekspres di cabang Jurong East tidak akan tersedia lagi.
Sebagian besar transaksi dasar terjadi melalui aplikasi bank. Hampir 90% nasabah menggunakan platform tersebut setiap bulan.
Kepala eksekutif Citibank Singapura Brendan Carney mengatakan kepada The Straits Times bahwa Citibank berencana untuk menutup cabang-cabangnya yang tersisa. Bank tersebut memiliki 15 cabang seperti itu pada tahun 2019.
Seorang juru bicara Citi Singapura mengatakan penutupan cabang terakhir tersebut sejalan dengan strategi bank untuk mengembangkan kantor cabang bank yang bisa digunakan untuk transaksi tunai menjadi kantor pusat wealth management bagi para nasabah kaya.
“Pada saat yang sama, kami telah berinvestasi dalam infrastruktur perbankan digital kami sehingga hampir semua transaksi harian sekarang dapat dilakukan di aplikasi Citi,” kata juru bicara tersebut.
Hanya 2 persen transaksi yang dilakukan secara langsung di cabang. Menurut juru bicara tersebut, nasabah dapat mengunjungi pusat wealth management di Singapura, yang merupakan salah satu dari empat kantor pusat wealth management Citi. Sebanyak tiga lainnya tersebar di Hong Kong, Uni Emirat Arab, dan London.
Layanan ini meliputi pembukaan dan penutupan rekening bersama dan junior, penutupan rekening untuk orang yang meninggal, serta pengesahan klien untuk surat kuasa abadi.
Citi saat ini memiliki tiga pusat wealth management di Singapura, yang merupakan salah satu dari empat pusat kekayaan global Citi, bersama dengan Hong Kong, Uni Emirat Arab, dan London.
Bank tersebut meluncurkan pusat utamanya di 268 Orchard Road pada Desember 2020, diikuti oleh fasilitas di Parkway Parade pada Desember 2023 dan di Holland Village pada awal 2024.
Tempat-tempat ini terutama melayani klien Citigold dengan aset minimal S$250.000 dan nasabah Citigold Private Client, yang memiliki aset investasi sebesar S$1,5 juta.
Pusat kekayaan, berbeda dengan kantor cabang, menyediakan ruang bagi klien dan manajer hubungan untuk membahas portofolio sekaligus memungkinkan mereka memanfaatkan keahlian spesialis produk, kata Carney dalam sebuah wawancara pada Oktober 2023.
Sebagian besar transaksi dasar kini dilakukan melalui aplikasi bank, dengan hampir 90 persen nasabah menggunakan platform tersebut setiap bulan, katanya.
Citi mulai beroperasi di Singapura pada tahun 1902, dengan kantor cabang pertamanya di 1 Prince Street.
Sebagai salah satu bank asing terbesar di Singapura dan pengelola kekayaan di Asia, Citi telah mengintensifkan upaya untuk mengembangkan bisnis kekayaannya.
Pada awal tahun 2023, Citi mengumumkan rencana untuk melipatgandakan aset yang dikelola di sini dan meningkatkan basis klien kekayaannya sebanyak 2½ kali lipat pada tahun 2025.
Bank ini juga merupakan penerbit kartu kredit utama. Sekitar S$1 dari setiap S$5 pengeluaran kartu di Singapura dibayarkan dengan produk Citi.
Source : CNBC Indonesia
